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Questions fréquemment posées
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Expédition
Quel est le coût de de livraison?
En espagne el livraison standard es de 3,95 € et gratuit a partir de 50 €, en Canaries el livraison standard de 8,95 € et gratuit àde 50 €, dans la union européenne el livraison standard de de 5,95 € et gratuit de 100 €bulgarie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Pologne, Roumanie, Croatie, Autriche: 7,95 €) et dans les pays de la union européenne standard de 15 € selon le pays de destination (parfois, les livraisons les pays hors dela 'UE peuvent entraîner des taxes et droits supplémentaires, qui sont dans tous les cas à la charge de l'acheteur). Pour plus d'informations, veuillez consulter la de Expédition.
Quand recevrai-je ma commande?
Une fois la 'achat effectué, le délai de de est de 1 à 2 jours ouvrables en espagne, de 4 à 5 jours ouvrables aux Canaries, de 3 à 4 jours ouvrables dans l'la et aux États-Unis. union européenne et 7 à 15 jours de la union européenne.
Quand ma commande peut-elle être retardée ?
Il est possible que ce délai de de soit retardé de 45 jours pour l'une de motifs suivantesles de produits, articles spéciaux, circonstances imprévues, de livraison. Si, pour une motif quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecterla de livraison, nous vous de informerons et vous donnerons la la de poursuivre avec la achat en fixant une nouvellede livraison ou d'annuler la commande avec remboursement intégral remboursement prix payé. Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedis et les dimanches.
Comment vais-je recevoir ma commande?
Nous livrons toutes les nôtres bijoux dans des écrins de haute qualité, conçus pour maintenir et préserver parfaitement la bijoux.
Puis-je suivre de commande?
Lorsque nous expédions votre commande , vous recevez un email de avec un lien qui vous permet de suivre votre colis en direct. Vous pourrez également consulter l'état detes commande dans votre espace personnel.
Que faire si vous êtes absent lors de de remise de de commande?
Si nous ne sommes pas en mesure de la , nous vous contact . Si nous ne pouvons pas vous contact ou si nous ne recevons pas de réponse de votre part, votre (vos) produit(s) sera (seront) renvoyé(s) à notre entrepôt. Nous vous indiquerons explicitement où se trouve votre colis et comment le de . Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à la 'heure convenue, veuillezavec notreau client pour convenir d'un autre jour de la .
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande?
Compte tenu du fait qu'une fois la 'achat effectuéles de livraison de: 1 à 2 jours ouvrables en espagne, 4 à 5 jours ouvrables dans les Canaries, 3 à 4 jours ouvrables dans les la Union la . union européenne et 7 à 15 jours de la union Si vous doublez le de livraison et n'avez pas de nouvelles de votre commande , veuillez avec notreatention client et nous de heureux de vous aider à résoudre le problème
paiment
Comment puis-je payer ?
Chez LINEARGENT , nous offrons de variété de de paiment sécurisées, y compris Mastercard, VISA, American Express, Paypal, Apple payer, Klarna et contre remboursement.
Est-il sûr d'réaliser paiements sur lineargent.com ?
Oui, vous pouvez réaliser tes paiements avec toute confiance. Nous utilisons des de sécurité avancées pour protéger vos informations financières lors de chaque transaction.
Qu'est-ce que Klarna et comment fonctionne-t-il ?
Klarna est une de paiment qui vous permet d'acheter maintenant et payer plus tard ou de fractionner votrepaiment en plusieurs délais pratiques. Le premier délais est effectué lors du traitement de la commande et les deux délais restants sont effectués automatiquement tous les 30 jours. Le premier paiment est réalise lors du traitement de la commande et les deux versements restants sont effectués de tous les 30 jours, sur la de débit ou de crédit de votre choix. avec Klarna, vous de une plus grande flexibilité pour tes achats, sans intérêts supplémentaires.
Comment puis-je sélectionner Klarna comme de paiment?
Au cours du processus d'paiment, choisissez Klarna comme option et suivez les étapes fournies pour finaliser votre achat Il s'agit d'un processus simple et intuitif.
au utilisation de Klarna entraîne-t-elle des frais supplémentaires ?
Non, Klarna n'a pas de frais supplémentaires. Pas d'intérêts ni de frais cachés.
Y a-t-il des frais supplémentaires au utilisation de certaines de paiment?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires au utilisation desles nôtres de paiment. Nous offrons une transparence totale dans toutes transactions.
Puis-je changer de méthode depaiment de réaliser une commande?
Une fois la transaction effectuée, il n'est pas possible de modifier le mode depaiment de à sélectionner votre méthode préférée de finaliser votre achat.
Je ne reçois pas l'e-mail de de , que s'est-il passé ?
Nous vous recommandons de vérifier votre de Junk/SPAM et si vous ne la trouvez pas, veuillez avec notreatention client.
Je veux faire un cadeau, est-ce possible ?
Bien sûr, c'est possible. Nous de chèques-cadeaux les vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez offrir et le personnaliser.
changements et retours
Puis-je modifier ma commande une fois que je l'ai payée ?
Nous traitons vos commandes de lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00, il se peut donc que nous ayons déjà préparé votre commande au moment où vous souhaitez la modifier. Cependant, vous pouvez avec notreau client pour plus d'informations.
Puis-je l'annuler ?
Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler. Cependant, veuillez avec notreatention client en expliquant la motif la de annulation et nous essaierons de vous de .
Puis-je faire un changement ou un retour?
Pour réaliser retours , veuillez noter que vous de jours 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article. article. L les article doit être en parfait état et dans son emballage d'original. Lesproduits peuvent être retournés avec n'importe quelle compagnie de de et tous les frais relatifs auretour seront à votre charge à la 'adresse suivante : LineArgent, S.L. C/Costa d'en Paratge, 22, 1ro Pol. Ind. Sot dels Pradals 08500 Vic Barcelonaespagne) 938895074
La commande que j'ai reçue ne correspond pas à avec que j'ai acheté, que puis-je faire ?
Nous vous recommandons deavec notreatention client pour échanger le mauvais produit contre au produit souhaité.
J'ai arrivé produit endommagé, que dois-je faire ?
Nous vous recommandons deavec notreau client afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement combien et vous envoyer un de exemplaire.
Magasins et en ligne
Où puis-je trouver vos bijoux?
Vous pouvez acheter les nôtres bijoux de la site web et de plus de 1500 points de vente agréés en espagne et aussi au Portugal, en France, en Angleterre, en Italie, en Allemagne, en Autriche, en Pologne, en Hollande, en Belgique, au Luxembourg, à malte, aux États-Unis, entre autres). Si vous souhaitez connaître le point de vente le plus proche où vous pouvez nous trouver, veuillez avec notreatention client et nous vous informerons.
Puis-je retourner des les passées en ligne dans un magasin, ou l'au ?
la retour doit être effectué par le même canal que celui par lequel la 'achat a été effectué : les commandes passées en ligne, les retours ne peuvent être traités que sur la même site web, et pour les les passées dans les points de vente agréés, les retours ne peuvent être effectués que dans ces derniers. Il ne sera pas possible dechangements de commandes en ligne dans les points de vente agréés et vice au .
toutes bijoux de la site sont-ils en stock?
Les bijoux de la site sont ceux que nous avons en stock à ce moment-là. Il peut arriver qu'un bijou ne soit pas disponible et dans ce cas, nous vous donnerons la de le recevoir lorsque nous aurons à nouveau stock, ou nous vous proposerons des pièces similaires à celle la vous recherchez. Contactez avec atention client pour obtenir des informations de un bijou spécifique.
Les pièces seront-elles à nouveau en rupture de stock ?
Les les en rupture de stock sont signalés sur la site web avec le bouton de rupture de stock". Vous pouvez laisser votre adresse électronique sur la page du produit et être informé lorsque l'article est à nouveau disponible. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur de pièce spécifique, veuillez avec notreatention client et nous vous informerons.
Matériaux
En quelle matériel sontDe vos bijoux?
toutes les nôtres bijoux sont de argent loi 925 avec timbre de notre fabricant garantie de pureté et qualité dude précieux contenu la bijou, comme le stipuleloi, et avec de or et or rose.
Quel type de gemmes vos bijoux portent-ils ?
Dans les nôtres bijoux , nous utilisons toujours despierres précieuses et semi-précieuses qui répondent aux exigences de clarté, d'éclat, de couleur et dureté, ainsi que de nouveaux matériaux, techniques et styles qui combinent l'artisanat traditionnel avec les dernières avancées technologiques.
La couleur de gemmes peut-elle varier ?
Dans les nôtres bijoux , nous utilisons des pierres précieuses et semi-précieuses. Leurs tonalités peuvent donc varier légèrement en raison de leur origine naturel. Ces petites variations ne sont pas considérées comme des défauts. Veuillez également noter que les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de lla écran de l'appareil sur lequel elles sont affichées et toujours légèrement différentes des la réelles.
Pouvez-vous garantir la qualité de produits?
toutes les nôtres bijoux sont des pièces uniques fabriquées à la main avec des matériaux, des techniques et styles nouveaux qui allient le savoir-faire la avec avancées technologiques. les finitions sont soignées dans les moindres détails et chaque bijou porte la touche personnelle de son artisan et créateur. Dans les nôtres bijoux , le talent et travail de nombreuses personnes se conjuguent pour donner vie au design Un design exclusif et original qui donne naissance à des pièces uniques. De plus, vous bénéficiez d'de garantie années, et couvre les éventuels défauts de matériaux ou de de .
garantie
Quelle est de durée de lagarantie?
tous produits les couverts parde garantie deux années (à compter de laachat) contre les de fabrication. les défectueux peuvent être renvoyés gratuitement et Lineargent sera chargé de décider s'ils doivent être réparés, remplacés ou remboursés. les réparés sont couverts par avec garantie 90 jours
Que couvre la garantie?
Les articles retournés ne doivent de aucune altération de leur état d'original. Ne pas exposer un article de bijouterie à des produits chimiques (savons, acétone, parfums, eau de javel, iode, chlore, etc). L'exposition de la bijouterie au eau, aux piscines ou aux jacuzzis peut également la endommager, de même que la surexposition au chaleur. La garantie ne couvre pas les articles détériorés ou abîmés par l'usage ou le mauvais usage.
Si j'ai acheté dans un magasin, ai-je une garantie?
Si vous avez acheté un article de notre marque de un détaillant agréé, veuillez d'abord contact avec détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article à l'origine. article. de le détaillant n'est pas en mesure de résoudre votre problème, veuillez nousavec de notre service au client disponible sur : Notre WhatsApp avec téléphone + 34 639 15 81 39 Email: [email protégé] Tél. + 34 93 889 50 74 Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par email de délai raisonnable si nous procédons ou non la retour ou au remplacement du produit. La retour ou le remplacement de l article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause,les 60 jours à compter de la date la laquelle nous vous avons envoyé un courrier électronique confirmant que nous procédons la retour ou au remplacement du produit. article l'article non conforme. La retour ne sera effectué que si nous ne sommes pas en mesure de remplacer l article par un article identique et en parfait état.
L'entretien de mes bijoux
Comment dois-je conserver mes bijoux?
de utilisé tes bijoux , conservez-les individuellement dans un endroit sec et sûr, de préférence sur une surface rembourrée. Ne les laissez jamais dans des endroits humides et ne les exposez pas au soleil ou à des changements brusques de température, car cela pourrait compromettre leur intégrité. Moins il y a de frottement, plus la durabilité est grande, évitez donc de heurtertes bijoux avec surfaces dures.
Comment puis-je laver mes bijoux?
Nettoyez fréquemment tes bijoux avec eau chaude et savonavec pH neutre) et séchez-les avec une peau de chamois. N'oubliez pas que les bijoux plaqués sont toujours plus délicats et doivent être nettoyés plus avec pour éviter d'endommager leur placage. Évitez donc d'utiliser un liquide ou un produit de polissage qui n'est pas spécifique aux bijoux argent. Évitez tout contact direct entre tes bijoux et produits chimiques abrasifs. N'oubliez pas que les parfums et cosmétiques produits substances chimiques qui peuvent influencer la durabilité depièces
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